Customer Service und Operations

Customer Service und Operations

Durch die von mir geleiteten Business Development Projekte, bei denen ich in ganz Europa Landesgesellschaften und Vertriebsorganisationen aufgebaut habe, habe ich im Sinne der Ganzheitlichkeit und der Nachhaltigkeit auch Customer Service und Operations Organisationen aufgebaut. Insbesondere durch das AT&T Projekt habe ich Erfahrungen im Aufbau und Betrieb großer Customer Service Center gesammelt, denn AT&T war der erste Anbieter großer Call Center Anlagen mit IT Anbindung in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Wie wichtig ein gut organisierter und mit den passenden, qualifizierten Ressourcen ausgestatteter Customer Service ist habe ich in meinen Projekten im Gesundheitswesen erfahren. Hier kann ein Fehler im Customer Service oder in Operations lebensbedrohliche Folgen haben.

Im Bereich Operations habe ich durch den Aufbau entsprechender Organisationen viel Erfahrung sammeln können, die ich als Interim Manager als COO in Unternehmen einbringen konnte. Eine exzellent laufende Operations Organisation basiert auf dem strikten Management der dort ablaufenden Prozesse. Darum ist es so wichtig, dass man Standards und Sonderfälle getrennten Prozessen unterwirft.

Unternehmen mit hoher Kundenzufriedenheit haben im Bereich Customer Service und Operations oft Business und Operational Excellence Programme im Einsatz. Mehr dazu hier.

Rufen Sie mich an +491752611414 oder schicken Sie mir eine Mail an Fritz@Hoering.com.

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